Intermarché: os números do primeiro cliente, e o que correu mal.

Este Intermarché foi o nosso primeiro cliente, e isso diz-se com gratidão. Confiar num sistema novo para uma coisa tão sensível como as horas de quem lá trabalha não é um favor pequeno.

Todos os números deste artigo saem da base de dados em produção, contados caso a caso, com o período ao lado. Não há aqui uma única média de brochura.

O ponto de partida: um cartão que só falava no fim do mês

Antes de nós, a loja tinha o sistema clássico: cada pessoa com um cartão, passava-o quando entrava e saía. O problema não era o cartão. Era tudo o que acontecia à volta dele, e sobretudo quando se ficava a saber.

O que se via	Onde estava o problema
Picagens só consultadas no fim do mês	Erros descobertos semanas depois de nascerem
Esquecimentos frequentes, às vezes propositados	Sem validação diária, o esquecimento compensa
Cartões passados por colegas	O cartão prova presença do cartão, não da pessoa
Fecho de contabilidade de 1,5 a 2 dias	Afinar picagens à mão, Excel, CSV, e só depois o software de salários

O fecho merece descrição, porque é onde o custo se acumula. No fim de cada mês, a contabilista pegava nas picagens em bruto e afinava-as uma a uma: esquecimentos, trocas, saídas sem registo. Depois Excel. Depois CSV. Depois faltas, férias e baixas. E só então o processamento salarial. Entre 1,5 e 2 dias, todos os meses, para reconstruir à mão aquilo que o sistema devia ter registado bem à primeira.

E há um custo que não aparece em folha nenhuma: quando o registo é fraco, ele falha nos dois sentidos. Um colaborador pode aproveitar a ausência da chefia; uma chefia pode aproveitar uma picagem em falta para discutir horas que eram devidas.

A instalação: um dia por loja

O desenvolvimento do reconhecimento por câmara começou no início de Julho de 2026. A instalação física fez-se num único dia: o terminal, o par de câmaras e o mini-PC que processa tudo localmente. Com a experiência que ficou, cada estação monta-se em uma a duas horas.

Nós demorámos mais. A razão está na secção do que correu mal, porque foi precisamente a primeira coisa a correr mal.

Os salários de Agosto de 2026 já foram processados com o nosso software.

Os números

Métrica	Antes	Setembro de 2026
Visibilidade das picagens	No fim do mês	No próprio dia
Registos processados por dia	Sem medição	514 em média, pico 649
Fecho de horas, por mês	1,5 a 2 dias	3 a 4 h
Correcções manuais no fecho	Todas	1

As 3 a 4 horas do primeiro fecho incluem os ajustes iniciais do software. É o tecto, não a média.

Quantos esquecimentos é que a câmara apanha mesmo

É a pergunta que interessa a quem gere, e a única resposta que vale é a contada caso a caso. Aqui está, esquecimento a esquecimento, nos dois meses em que o sistema esteve em produção.

Picagens	Agosto (31 dias)	Setembro (1 a 15)
Registadas	2 052	856
Esquecimentos	56	21
Preenchidos pela câmara	32 (57 %)	18 (86 %)
Corrigidos por uma pessoa	21	1
Ainda em aberto	3	2

Vinte e uma correcções humanas em Agosto. Uma em Setembro. Isto não é afinação de arranque, é o sistema a fazer aquilo para que foi construído, e a fazê-lo com câmaras que escolhemos de propósito piores do que as disponíveis, porque sacrificámos qualidade de imagem pela segurança dos dados e pelo custo da instalação. Oitenta e seis por cento com o hardware travado. Para a próxima implementação já temos hardware melhor seleccionado, e é exactamente neste número que esperamos vê-lo.

Publicamos os 2 casos que continuam em aberto pela mesma razão que publicamos o resto: um número que não admite os seus buracos não é um número, é publicidade.

As duplicadas, que o sistema antigo nem via

A mesma pessoa a passar o cartão duas vezes por engano. No sistema antigo era mais um caso para a contabilista descobrir e limpar à mão no fecho. Agora resolvem-se no próprio dia, sem intervenção: 8 em Agosto, 2 em Setembro, nenhuma chegou ao fecho.

O que correu mal

Dois episódios verdadeiros, escolhidos por serem os que mais ensinaram.

As câmaras vieram mal configuradas de fábrica. Descobrimo-lo no dia da instalação, com a equipa em Braga e o escritório em Lisboa. Ir e voltar só para reconfigurar câmaras não fazia sentido, portanto a solução foi local: um colega de lá configurou-as e no dia seguinte estava tudo ligado. Hoje, montar cada instalação de forma a que tudo seja alcançável e corrigível remotamente faz parte do nosso padrão. Quando um erro aparecer, e vai aparecer, não sabemos à partida onde está; o que garantimos é não precisar de 700 quilómetros de estrada para o ir ver.

Ligar as câmaras aos cartões foi uma dor de cabeça a sério. Parecia um detalhe e tornou-se a peça mais específica de cada cliente. Custou semanas de afinação, e continua a afinar-se. Quem lhe disser que esta integração funciona de caixa, sem conhecer a operação da loja, está a vender-lhe uma demonstração.

Onde ficam os dados: nem um pixel sai da loja

Este caso envolve reconhecimento facial de trabalhadores, e não escrevemos sobre ele sem dizer onde ficam os dados. A resposta cabe em três frases.

Não existe um único pixel de cara guardado em lado nenhum: a imagem é imediatamente convertida num modelo cifrado por um algoritmo irreversível. Todo o processamento de vídeo acontece no mini-PC instalado na loja; nenhum vídeo viaja para a internet. A única coisa que sai para a aplicação é o evento da picagem: a Maria picou às 19:32:12 no dia 23. Mais nada, porque mais nada é preciso.

O enquadramento completo (artigo 18.º do Código do Trabalho, Lei 58/2019, AIPD) está no artigo sobre o que a lei permite e não permite.

O que esta loja mudou no produto

• Implementação remota por desenho. Nasceu do episódio das câmaras: cada instalação fica preparada para diagnóstico e correcção à distância desde o primeiro dia.
• O motor de escalas por loja e por turno. Nasceu da dor de cabeça da integração: é o que permite validar as excepções com contexto em vez de despejar alertas.
• Arranque faseado como regra. O paralelo com o sistema antigo passou a procedimento normal, porque é o que permite adoptar o sistema com o mínimo risco.

Um primeiro cliente exigente no início da vida de um produto não é só receita: é o melhor departamento de qualidade que se pode ter, desde que estejamos dispostos a ouvir e a escrever preto no branco o que correu mal.

Quer comparar estes números com os da sua operação? A primeira reunião são 20 minutos e não precisa de mais preparação do que um fecho de mês recente em cima da mesa.

Guilherme Gameiro
Engenheiro e Co-Fundador da Notchel.